Pull & Bear - Tienda

Fui dependienta en la tienda de Pull & Bear de la Maquinista en Barcelona durante las rebajas de verano y tengo que decir que es posiblemente la peor experiencia laboral que he tenido nunca. Firmé un contrato de 30 h semanales por 595 € (brutos), algo que ya de por sí es una miseria. Pero si al menos respetaran las horas que me dijeron estaría bien, ya que el día antes de las rebajas nos tuvimos que quedar hasta las 3:30 h de la mañana etiquetando la tienda (que entiendo que se tenga que hacer con la tienda cerrada), pero lo peor es que no no pagaron esas horas, nos ofrecieron pagarnos taxis compartidos hasta casa...

Además, las primeras dos semanas de rebajas trabajé entre 45-60 horas cada semana por falta de personal, y no se nos avisó a ninguno con más de dos días de antelación ni teníamos la opción de negarnos a hacer las horas que no estipulaban. Como podréis imaginar, Inditex tiene colas larguísimas de personas que quieren trabajar por un sueldo mísero y si algo no te parece bien, no les importa echarte de un día para otro.

Sellbytel - Proyecto MANGO

Trabajé en Atención al cliente para Mango durante 4 meses, en el periodo de navidades y rebajas y aunque el trabajo de atención telefónica no era tan malo como esperaba, la cantidad de cosas que la empresa hacía mal me quitaba las ganas de ir a trabajar. Mi trabajo como agente telefónico consistía en contestar a llamadas y e-mails de clientes y resolver dudas como por qué no le había llegado aún el pedido, información de pago, por qué se había anulado un pedido, etcétera.

Cuándo empecé en este trabajo estaba contenta ya que hacía la jornada de 6 horas (de 15 a 21 h) durante cinco días a la semana y cobraba 935 € al mes, una cantidad muy buena teniendo en cuenta la crisis. Pero cuando ya llevaba unas semanas empecé a ver que nuestra misión era más bien inventar excusas para que Mango no quedara mal por la pésima logística que tiene. Los pedidos pocas veces, por no decir nunca, cumplían el plazo de 3 a 5 días laborales, cuando la gente devolvía pedidos por la talla las devoluciones tardaban meses en hacerse (tuve clientas que esperaron medio año su dinero) y aún cuando pagaban por contactarnos por teléfono y quizá se habían gastado 20 € reclamando lo que era suyo, Mango no nos permitía ofrecer un vale descuento o algo por el estilo.

Una vez finalizadas las rebajas la situación se calmó y estos casos se veían menos, pero aún así todo se debía a que Mango daba a la empresa que le gestionaba el call-center (Sellbytel) un presupuesto que daba para un número limitado de trabajadores, por lo que los problemas tardaban semanas en solucionarse.

El motivo por el que estuve bastantes meses fue sobre todo por el buen ambiente de trabajo que hay en la oficina y la flexibilidad que te da la empresa, aunque en este caso estos aspectos positivos se deben a Sellbytel y no a Mango.